都匀三都供电局客服中心争创三星班组提升服务质量

  •   客服中合部门的实际情况,制定行之有效的星级达标行动计划,切实将达标计划融入到日常工作计划,抓好落实,善于总结经验和做法。并切实提高思想,坚想,树立正确的世界观、人生观和价值观,发扬班组,加强班组团结,为完成各项工作任务,取得良好成绩,打下的基础。

      申报材料注重从电费核算的基础管理精益、客户服务精益、社会认同高度、党风廉政建设等方面展示了三都客服中心员工及客户的真实实例和真实感受,也展示了“规范、真实、简单、有效”的真实工作画面。万事开头难,最难是心理上的抵触,刚开始接触达标资料时,大家很,觉得是增加了负担,后来按照工作指南来做,人员责任划分明确,一件事一件事地对照体系梳理规范,对照落实。几个月的磨砺大家在逐步规范中得心应手,把体系的管理思想当做规范日常工作,既控制风险,保障安全,还能减负、提高工作效率。使“硬件”和“软件”同步提升。

      三都局客服中心努力加强基层班组建设,争创三星班组,本着“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,以加强电力行风建设为主线,认真落实电力为经济发展服务方针,不断提高服务质量,规范服务内容,为民办实事的,努力做好各项电力服务工作,经过一体化、规范化建设,不仅为员工减负,也锻炼出一支团结和谐的员工队伍。

      今年争创三星班组后还将继续以四星标杆班组建设为锲机,继续加强基础管理精益、设备主人制、客户服务精益、党风廉政建设,继续发扬优良作风、积极奋进、全面提高客户满意度,今后,我们还要加强学习,深化管理,以

      “百尺竿头,更上一步”的要求,进一步做好争创四星班组工作,力争取得更大成绩作出更大的贡献。