蚂蚁金服客户中心又搞事 直播揭秘双11幕后的那些事儿

  •   11 月 6 日- 10 日,在全民紧张备战天猫双 11 的时候,蚂蚁金服客户中心以“Word蚂呀”服务直播七天乐为主题,从“双 11 剁手锦囊”到蚂蚁金服客户中心主题曲“蓝色”的主唱团队亮相,再到探秘阿里园区寻宝游戏,连续七天举办了一系列别开生面的直播活动,吸引上千万用户在线观看。此次活动通过直播视角,线 和蚂蚁金服支付业务的台前幕后,也拉近了粉丝与蚂蚁金服及其产品的距离。

      据了解,在天猫双 11 前夕举办该活动,一方面是为了借全民购物狂欢,让粉丝近距离了解蚂蚁金服支付业务台前幕后的运转,另一方面,当然也是为了给粉丝们送上超多独家双 11 福利。比如,在“双 11 剁手锦囊”的两场直播里,蚂蚁金服的花呗客服小二和安全服务小二通过诙谐幽默的语言和生动有趣的互动环节,让参与直播的用户更清晰的了解今年双 11 的花呗活动和攻略,提前为大家送上双 11 的贴心服务,让用户更省时省钱的迎接双11。

      随后在阿里园区举办的三场线下实景寻宝活动直播中,通过拼图、答题、狼人杀、桌面足球、撕名牌等各种趣味环节,“Word 蚂呀”直播互动的创新形式,让粉丝隔着屏幕也有十足的参与感。

      在直播中,阿里园区大探秘为用户展示了阿里工作和人性化设施,以及备战双 11 的阿里园区氛围。同时,每一场直播“Word蚂呀”还邀请了蚂蚁金服客户中心的幕后同学,这些为双 11 紧张备战的幕后“英雄”们,也第一次从幕后走到了台前,讲述了双 11 的备战情况和美好祝愿,让粉丝得以一睹“真容”,对他们有了全新的认识和更深入的了解。双 11 背后的服务感在这次活动的下变得更强了。

      在菜鸟站的首场寻宝活动,同时也是蚂蚁金服客户中心创作的主题曲《蓝色》的首次正式对外亮相。早在“Word蚂呀”服务直播七天乐的第一站直播中,蚂蚁金服的小二就已经带领用户探秘感受了主题曲《蓝色》的MV拍摄现场。此次寻宝活动中,主唱们一起参与到丰富有趣的游戏环节,集体现场演唱了蚂蚁金服客户中心主题曲。这首轻funk流行曲风的《蓝色》是首部属于蚂蚁金服客服自己的主题曲,蚂蚁小二们在直播中充分展示了蚂蚁金服客户服务品牌文化及服务人的青春正能量。

      游戏的最后一站,转战到了蚂蚁Z空间,这也是蚂蚁金服在“新家”第一次举办的线下直播活动。蚂蚁金服狼人杀战队的小二们,在搞笑的萝卜蹲、惊险刺激的狼人杀等环节,让观众感受蚂蚁小二们机智幽默一面。

      一直以来,蚂蚁金服客户中心都希望通过“零距离”的服务方式,为用户提供更多元、更丰富、更高满意度的服务体验。此次,蚂蚁金服客户中心通过直播,与用户“隔空”游戏互动,以线上线下联动形式,让大家更加深入的了解蚂蚁金服支付服务及其幕后“英雄”们,加深了对蚂蚁金服客户中心服务文化的全新认识。